• Droit de rétractation : 14 jours après livraison pour les achats à distance (clients particuliers, UE).

  • État : conteneur non utilisé, non modifié, avec scellés/équipements d’origine.

  • Exclusions : fabrications sur-mesure, options spécifiques (portes latérales ajoutées, peinture personnalisée, aménagements), commandes professionnelles.

  • Frais : retours de conteneurs = transport à la charge du client, sauf erreur de notre part.

  • Procédure : demande préalable à {email SAV} → validation → enlèvement planifié.

  • Remboursement : sous 14 jours après retour et contrôle.

1) Éligibilité & délais

  • Rétractation consommateurs (UE) : vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre souhait de vous rétracter, sans motif.

  • Retours standard (hors rétractation) : jusqu’à 30 jours après livraison si le conteneur n’a pas été utilisé ni modifié.

  • Commandes pro / B2B : pas de droit de rétractation légal ; nous étudions les demandes au cas par cas.

2) État des conteneurs acceptés

Le retour est accepté si le conteneur est :

  • en état identique à la livraison, non utilisé, non déplacé hors du site initial,

  • sans découpe/soudure/peinture additionnelle,

  • avec les équipements d’origine (serrures, grilles, aérations, plancher),

  • sans chocs structurels, perforations ni contamination.

Les traces d’usure cosmétique compatibles avec la catégorie cargo-worthy / reconditionné sont normales et ne constituent pas un motif de refus si elles étaient spécifiées à la commande .

3) Articles non retournables

  • Sur-mesure : aménagements (bureaux, sanitaires, openside ajouté, froid/reefer configuré, vitrages, électricité), couleurs spéciales RAL, sérigraphie/logo.

  • Conteneurs ayant été soulevés, posés sur plots, ancrés ou raccordés (élec/eau).

  • Offres déstockage, vente en l’état, enchères, si mentionné.

4) Procédure de retour

  1. Demande à {email SAV} avec : n° de commande, photos (4 faces, intérieur, n° de série), motif.

  2. Validation écrite + devis de transport retour (à ta charge sauf erreur de notre part).

  3. Préparation : site accessible (sol stabilisé, largeur ≥ 3 m, hauteur ≥ 5 m), conteneur vide et déverrouillé.

  4. Enlèvement par camion grue / châssis porte-conteneur.

  5. Contrôle en dépôt sous 72 h ; remboursement sous 14 jours après validation.

5) Frais & responsabilité transport

  • Frais de retour : réels et variables selon gabarit (10’, 20’, 40’, HC/OS/reefer) et distance.

  • En cas de marchandise non conforme/livraison erronée, nous prenons en charge le retour ou procédons à un échange sans frais.

  • Les dommages de site (accès insuffisant, sol non porteur, attente > 1 h) peuvent générer des frais supplémentaires.

6) Remboursements

  • Moyen identique au paiement initial (hors frais de livraison initiaux si la rétractation est hors non-conformité).

  • Déductions possibles si dépréciation constatée (réparations, nettoyage, remise en état).

7) Produits défectueux / non conformes

  • Signalez-le sous 48 h avec photos/vidéos (châssis, parois, portes, plancher, numéro CSC).

  • Nous proposons au choix : réparation sur site, échange ou remboursement.

  • Pour reefer : tests mise sous tension et rapport de défaut (codes alarme).

 

8) Annulation de commande (avant livraison)

  • Possible tant que la mise en logistique n’a pas démarré.

  • Si chargement planifié / camion affrété : frais engagés refacturés.

9) Retours internationaux & DOM-TOM

  • Conditions spécifiques (armement, fret, douanes). Nous fournirons un devis retour dédié.

10) Coordonnées retours

  • Service retours : {Nom du service} — {email SAV} — {téléphone}

  • Adresse dépôt (retour sur rendez-vous uniquement) : {Adresse dépôt/entrepôt}

Formulaire de rétractation (modèle)

À envoyer à {email SAV}
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du conteneur n° de commande {XXXX}, livré le {date}.
Nom/Prénom : {…} – Adresse : {…} – Téléphone : {…} – Email : {…}
Date : {…} – Signature (si courrier)